Vragen over
boodschappen webwinkel
Graag helpen wij u aan een passend
antwoord op uw vraag. Kijk op deze pagina of uw vraag
erbij staat. U heeft dan direct uw antwoord. Staat uw vraag er niet bij?
Maak dan gebruik van formulier
hiernaast of bel ons op
telefoonnummer 073 532 1334.
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
 |
Hoe geef ik aan of ik sportplaatjes van
Nulandia of Be-Quick spaar? |
Er zijn twee verschillende zakjes met AH Sportplaatjes. U kunt kiezen
tussen sportplaatjes van voetbalvereniging Nulandia of sportplaatjes van
korfbalvereniging Be-Quick? Geef tijdens het verzenden van uw bestelling
bij stap 2 in het veld opmerkingen aan of u sportplaatjes van Nulandia
of Be-Quick wilt bij uw bestelling.
|
|
|
Waar bezorgt Albert Heijn Nuland? |
Albert Heijn
Nuland heeft zijn bezorggebied tussen Den Bosch en Oss. Het bezorggebied
bestaat uit de volgende dorpen: Nuland, Geffen, Vinkel, Kruisstraat,
Rosmalen, Berlicum, Maren-Kessel, Lith, Lith-Oijen.
|
|
|
Wie
is Albert Heijn Nuland? |
Albert Heijn
Nuland is een filiaal van Albert
Heijn Nederland. Met onze eigen
webwinkel vullen we het
bezorggebied van Albert.nl op
tussen Den Bosch en Oss.
Albert.nl is de bezorgservice
van Albert Heijn Nederland met
een landelijk bezorggebied.
|
|
|
Wat is het minimale bestelbedrag? |
Het minimale
bestedingsbedrag is 40 euro,
exclusief bezorgkosten en
statiegeld.
|
|
|
Hoeveel bedragen de
bezorgkosten? |
De
bezorgkosten variëren namelijk
van 5.00 tot 10.00 euro en zijn afhankelijk
van het bezorgadres dat u kiest.
De bezorgkosten zijn een
tegemoetkoming in de kosten om
de artikelen te verzamelen en te bezorgen.
Hieronder ziet u in een
oogopslag voor welke dorpen de
bezorgkosten gelden. Dit is
tevens het bezorggebied.
|
Nuland: |
5.00 euro |
|
Berlicum: |
7.50 euro |
|
|
Geffen: |
5.00 euro |
|
Maren-kessel: |
7.50 euro |
|
|
Vinkel: |
5.00 euro |
|
Lith: |
7.50 euro |
|
|
Kruisstraat: |
7.50 euro |
|
Lith-oijen: |
7.50 euro |
|
|
Rosmalen: |
7.50 euro |
|
|
|
|
|
|
|
Wat zijn de bezorgdagen van deze
webwinkel? |
Hieronder
ziet u in een oogopslag wanneer uw boodschappen worden bezorgt. Uw
bezorgmoment zal worden gevraagd tijdens het verzenden van uw
bestelling.
|
Bezorgen
op maandag tussen 09.00
en 12.00 uur |
|
Bezorgen
op maandag tussen 13.00
en 15.00 uur |
|
Bezorgen
op dinsdag tussen 13.00
en 15.00 uur |
|
Bezorgen
op donderdag tussen
13.00 en 15.00 uur |
|
Bezorgen
op vrijdag tussen 11.00
en 13.00 uur |
|
Bezorgen
op vrijdag tussen 13.00
en 15.00 uur |
|
|
|
Neemt Albert Heijn Nuland
statiegeldartikelen en lege kratten mee
terug? |
Ja. Alle
artikelen waarop statiegeld zit
kunt u bij ons inleveren. Bij uw
volgende bestelling wordt het
statiegeld verrekent op de bon.
Indien u grote hoeveelheden wilt
inleveren verzoeken wij u om, in
verband met de beschikbare
ruimte in de auto, contact op te
nemen
de Klantenservice (klik op de rechterkant
van het scherm op het linkje 'Contact').
|
|
|
Neemt de bezorger direct alle kratten
direct mee terug? |
Onze bezorgers
hebben helaas niet de
mogelijkheid te wachten tot alle
artikelen zijn uitgepakt en alle
kratten zijn leeggehaald omdat
dit vertraging bij andere
klanten op dezelfde bezorgroute
veroorzaakt. De kratten waarin
wij onze bestellingen vervoeren
kunt u de volgende keer weer
retour geven.
|
|
|
Hoe worden
de artikelen
verpakt en
vervoerd? |
Om de
kwaliteit
van uw
boodschappen
te
garanderen,
vervoeren
wij uw
boodschappen
in stevige
kratten.
Voor een
krat betaalt
u pas euro
4,00
statiegeld
als er een
krat
ontbreekt
van de
vorige
bestelling.
Deze kratten
kunt u bij
een volgende
bestelling
weer
inleveren
bij de
bezorger.
|
|
|
Waar kan ik de kratten inleveren als ik
geen bestelling meer wil plaatsen? |
Albert Heijn
Nuland levert houdbare artikelen
in kratten. De geleverde kratten
kunnen bij een volgende
bestelling weer retour worden
gegeven, samen met uw overige
statiegeldartikelen (lege
flessen, bierkratten, etc.) en
spaarkaarten.
Indien u geen
gebruik meer wilt maken van de
bezorgservice of verwacht
voorlopig geen bestelling te
plaatsen en de kratten wilt
laten ophalen, dan kunt u
hiervoor een afspraak maken met
de Klantenservice. Voor het
ophalen van de kratten betaalt u
de normale bezorgkosten. Ook is
het mogelijk nog één laatste
bestelling te plaatsen en alle
kratten direct in te leveren.
Als u hiervoor kiest, verzoeken
wij u vriendelijk dit vooraf aan
onze klantenservice te melden,
zodat wij de bezorger hierover
kunnen informeren. Het is ook
mogelijk de kratten in de winkel
(kerkstraat 8, Nuland) in te
leveren. |
|
|
Hoe kan ik als zakelijke klant via
factuur betalen? |
Voor
zakelijke
klanten die
staan
ingeschreven
bij de Kamer
van
Koophandel
bestaat de
mogelijkheid
om te
betalen na
ontvangst
van een
factuur.
De
factuur
wordt u
enkele
dagen of
na
aflevering
of per
maand
toegezonden.
De
betalingstermijn
die
Albert
Heijn
Nuland
hanteert
is 14
dagen.
Wilt u
gebruik
maken
van deze
mogelijkheid,
dan kunt
u
hier
een
aanvraagformulier
downloaden.
Om dit PDF-bestand
te
bekijken
en te
printen,
heeft u
het
programma
Adobe
Acrobat
Reader
nodig.
Wanneer
het niet
lukt om
dit
bestand
te
openen,
dan kunt
u dit
programma
gratis
downloaden
van de
site van
Adobe (www.adobe.nl).
Het
formulier
kunt u
ingevuld
en
ondertekend
afgeven
aan onze
bezorger.
|
|
|
Waarom staan er geen verkoopprijzen in
de webwinkel? |
De webwinkel
van Albert Heijn Nuland bevat
geen verkoopprijzen. Door
diverse redenen worden
wekelijkse ongeveer honderd
prijzen verhoogd en verlaagd.
Dit gebeurt landelijk voor alle
Albert Heijn winkels. Technisch
is het niet mogelijk om de
wijzigingen van de
verkoopprijzen in onze webwinkel
mee te nemen. Prijzen zijn
afhankelijk van het moment
waarop u laat bezorgen, dus niet
het moment waarop u bestelt en
zijn altijd hetzelfde als in een
gewone Albert Heijn winkel.
|
|
|
Ik heb een voedselallergie. Kan ik zien
welke artikelen voor mij geschikt zijn? |
Helaas is het
tonen van allergie- en
ingrediënteninformatie bij
artikelen zeer lastig. Er is
geen landelijke database waar
leveranciers
productsamenstellingen melden.
Hierdoor is het risico zeer
groot dat de informatie op onze
website snel verouderd raakt en
wij u daarmee de verkeerde
informatie tonen.
Albert Heijn
werkt wel hard aan een
dergelijke database voor het
eigen huismerk. U vindt
hier een overzicht van producten die
melkvrij en glutenvrij zijn. Wij hebben op onze website ook nog een
overzicht van detergenten voor u beschikbaar. De overzichten zijn
slechts bestemd als hulpmiddel in uw zoektocht naar glutenvrije en
melkvrije producten. Wij willen benadrukken dat de informatie op de
verpakking altijd leidend is wat ingrediënten en allergenen betreft. |
|
|
Waarom ontvang ik gratis artikelen? |
Soms
ontvangt u
bij uw
bestelling
een gratis
artikel. Dit
is een
aardigheidje
van de
Bezorgservice,
waarmee we u
kennis
willen laten
maken met
nieuwe of
bijzondere
artikelen.
Meestal
wordt het
toevoegen
van gratis
artikelen
vooraf niet
gemeld.
|
|
|
Kan ik ook
Air Miles
sparen in de
webwinkel? |
Ja.
Indien u
in het
bezit
bent van
een Air
Mileskaart
kunt u
uw
nummer
eenmalig
doorgeven
bij uw
bestelling
in het
veld
Opmerkingen.
Wij
koppelen
uw
Airmileskaart
aan uw
geregistreerde
Bonuskaartnummer.
U
ontvangt
dan over
bepaalde
artikelen
Air
Miles.
Enkele
artikelgroepen
zijn
hiervan
wettelijk
uitgesloten,
zoals
geneesmiddelen,
tabakswaren
en
zuigelingenvoeding
voor 0-1
jaar.
In de
webwinkel
van
Albert
Heijn
Nuland
ontvangt
u bij
aankoop
van
ieder AH
Eigen
Merk
artikel
één Air
Mile.
Het
betreft
AH
Huismerk,
AH
Puur&Eerlijk,
AH
Excellent
én
verse,
afgewogen
producten
zoals
kaas,
vleeswaren,
groente
en
fruit. |
|
|
Gelden spaaracties van de winkels ook
altijd in de webwinkel? |
De
Bezorgservice
van Albert
Heijn Nuland
volgen
doorgaans de
landelijke
thema-acties
van de
winkel,
zoals de AH
Zomerzegels,
de AH
Filmweken,
etc. Wel
kunnen
afwijkende
actievoorwaarden
gelden
binnen de
Bezorgservice.
Daarnaast
gelden ook
onze eigen
lokale extra
acties.
|
|
|
Wanneer gelden de Bonusaanbiedingen? |
Aanbiedingen
zijn afhankelijk van het moment
waarop u laat bezorgen, dus niet
het moment waarop u bestelt!
|
|
|
Hoe lang van te voren moet ik bestellen? |
Hieronder ziet
u de bezorgmomenten met
daarachter de tijd voor wanneer
u moet hebben besteld. Is deze
reeds verstreken en u kiest toch
voor het bezorgmoment dan
verplaats het bezorgmoment naar
de eerst daarop volgende.
|
Bezorgen
op maandag tussen 09.00
en 12.00 uur |
Bestellen
zaterdag voor 11.00 uur |
|
Bezorgen
op maandag tussen 13.00
en 15.00 uur |
Bestellen
zaterdag voor 11.00 uur |
|
Bezorgen
op dinsdag tussen 13.00
en 15.00 uur |
Bestellen
maandag voor 11.00 uur |
|
Bezorgen
op donderdag tussen
13.00 en 15.00 uur |
Bestellen
woensdag voor 11.00 uur |
|
Bezorgen
op vrijdag tussen 11.00
en 13.00 uur |
Bestellen
donderdag voor 11.00 uur |
|
Bezorgen
op vrijdag tussen 13.00
en 15.00 uur |
Bestellen
donderdag voor 11.00 uur |
|
|
|
Wat moet ik doen als mijn bestelling
niet klopt? |
Mocht er iets misgegaan zijn met uw bestelling
(bijvoorbeeld een artikel niet geleverd),
neemt u dan contact op met de Klantenservice (klik op de rechterkant van
het scherm op het linkje 'Contact'). Producten die niet
geleverd zijn worden dan met het
eerst volgende bezorgmoment bij
uw bezorgt. Bekijk hiervoor onze
Algemene voorwaarden die van
toepassing zijn op de boodschappen webwinkel.
|
|
|
Wat gebeurt er als ik onverwachts niet
thuis ben wanneer de boodschappen worden
bezorgd? |
Indien u dit
van tevoren
weet, vragen
wij u onze
Klantenservice te
bellen (tel.
073 532
1334). Mocht
het mogelijk
zijn de
bestelling
op een later
tijdstip
binnen
hetzelfde
bezorgmoment
nogmaals aan
te bieden,
dan worden
hiervoor
extra kosten
in rekening
gebracht. U
betaalt dan
een extra
vergoeding
van drie
euro, naast
de
gebruikelijke
bezorgkosten.
Indien de
bestelling
niet kan
worden
bezorgd, dan
brengt
Albert Heijn
Nuland tien
euro in
rekening.
|
|
|
Hoe kan ik Albert Heijn Nuland
machtigen? |
U kunt
hier
een
machtigingsformulier
downloaden.
Om dit PDF-bestand
te bekijken
en te
printen,
heeft u het
programma
Adobe
Acrobat
Reader
nodig.
Wanneer het
niet lukt om
dit bestand
te openen,
dan kunt u
dit
programma
gratis
downloaden
van de site
van Adobe (www.adobe.nl).
De
machtiging
kunt u
afgeven
aan onze
bezorger.
|
|
Er zijn drie
mogelijkheden om te betalen. U
kunt contant, per factuur of
machtiging betalen. U kunt niet
met uw pinpas of creditcard aan
de deur betalen.
|
|
|
Hoe gaat de betaling bij Cello? |
Klanten van
Cello locatie De Bickhorst
betalen zoals is afgesproken met
Cello. Uw maandfactuur wordt
door Albert Heijn Nuland direct
naar de EAD verstuurd in Haaren.
De EAD vraagt toestemming aan uw
afdeling en maakt de
maandfactuur over.
|
|
|
Welke instellingen moet mijn computer en
mijn browser hebben om de webwinkel te
bekijken? |
U moet
minimaal een schermresolutie van
1024x768 pixels hebben om onze
website goed te kunnen bekijken.
Met de standaardinstellingen van
uw browser hoort u normaal
gesproken geen problemen te
hebben bij het gebruik van de
webwinkels.
Ondervindt u
toch problemen, controleert u
dan het volgende:
• Uw browser moet het
gebruik van cookies toestaan
• Uw browser moet het
gebruik van Javascript toestaan
• Heeft u een pop-up
blocker (standaard in de meeste
nieuwere browsers), stel deze
dan zo in dat het gebruik van
pop-ups op (urls) wordt toegestaan. |
|
|
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen?. |
Het versturen
van de orderbevestiging kan
enkele minuten duren. Als u geen
orderbevestiging ontvangt na het
plaatsen van uw bestelling,
controleer dan allereerst uw
spamfilter. Het kan zijn dat de
orderbevestiging onbedoeld daar
in terecht is gekomen.
Het kan ook
zijn dat er iets is mis gegaan
met het versturen van de
orderbevestiging. Controleer of
het e-mailadres dat bij ons
bekend is juist is. U kunt dit
controleren en eventueel
aanpassen door in te loggen en
te klikken op Ledenomgeving.
Als ook dit
niet het geval is, dan is de
kans groot dat het versturen van
uw bestelling niet is gelukt.
Een bestelling is pas verstuurd
nadat u eerst Naar de Kassa en
vervolgens op Volgende Stap en
op Bestelling Versturen heeft
geklikt. Neemt u dan contact op
met onze Klantenservice om na te
gaan of het versturen van uw
bestelling gelukt is. |
|
|
Cello: Hoe splits ik AWBZ en Bewoners?.
|
Klanten van
Cello kunnen hun boodschappen
splitsen in AWBZ en Bewoners.
Voor beide rekeningen plaats u
een aparte bestelling met twee
verschillende accounts. Vermeld
tijdens het registreren bij
voornaam uw afdeling en bij
achternaam om welke rekening
het gaat. U betaald hiervoor
geen extra bezorgkosten. Voor
meerdere bestellingen die het
zelfde bezorgmoment hebben wordt
eenmalig bezorgkosten in
rekening gebracht.
|
|
Ons vakkundig
bezorgteam zorgt er iedere keer
voor dat uw boodschappen worden
verzameld, geregistreerd en bij
uw thuis worden gebracht. Dit
doen zij met de grootst
mogelijke zorgvuldigheid. Het
bezorgteam bestaat uit vier
mensen. Astrid Vissers(order
verzamelaar) Esther v/d Ven
(order verzamelaar) Robert
Rovers (order verzamelaar en
bezorger) Mark Balvers
(teamleider, webbeheer en
klantenservice).
|
